要件定義書 — 引越し業者AI自動化システム（京都）

1要件概要

京都の引越し業者の営業プロセスを全面AI化する。一括査定サイトからのリード獲得・AI自動見積もり・追客・CXの自動化まで、3フェーズで段階的に構築する。LINE公式アカウント・Google Maps API・マルチモーダルAI（画像/動画解析）・パーソナライズ動画生成を統合し、見込み顧客への即時対応から成約・口コミ獲得までを自動化した引越し営業DXシステムを実現する。

2機能一覧

機能名	説明	優先度
一括査定サイトAPI連携	LIFULL引越し・引越し侍等からZapier/Make経由でリード情報を即時転送・受信する自動化フロー	must
Google Maps API × 経路・難易度判定	移動距離・駐車可否・京都特有の狭路リスクをGoogle Maps APIで自動計算し、見積額に反映	must
LINE公式アカウント即時応答	リード獲得から数秒以内に顧客名・引越し元/先を含むパーソナライズ挨拶メッセージをLINEで自動送信	must
画像解析による荷物量自動判定	GPT-4o Vision で部屋写真・動画から荷物量を解析し、段ボール換算・トラックサイズを自動提案	must
カレンダーAPI連携	Google Calendar / TimeTree でリアルタイム空き状況を参照し、LINEチャット内で予約確定まで完結	must
ダイナミックプライシング	観光シーズン渋滞予測・3月繁忙期需要・天候等から最適見積額をリアルタイム算出・自動調整	should
パーソナライズ動画生成	HeyGen / ElevenLabs API で代表者アバター挨拶動画を顧客ごとに自動生成し、LINEで送信	should
口コミ自動管理	Google Business Profile API でサンキューメッセージ・口コミ依頼・ネガティブレビュー対応下書きを自動生成	could

3技術要件

LINE Messaging API / LINE公式アカウント連携（チャットボット・自動送信）
OpenAI GPT-4o（Vision）マルチモーダルAI（荷物量解析・見積生成）
Google Maps API（距離計算・経路・道路幅員・難易度判定）
Zapier / Make（iPaaS）一括査定サイトとのリード連携フロー
Google Calendar API / TimeTree API（空き状況参照・予約確定）
HeyGen API / ElevenLabs API（パーソナライズ動画・音声生成）
Google Business Profile API（口コミ管理・返信自動生成）

4対象外

一括査定サイト側（LIFULL引越し・引越し侍等）のシステム改修
トラック配車・運行管理システムの開発
経理・請求書発行システムの構築
スタッフのシフト・勤怠管理
引越し作業そのもののマニュアル・教育コンテンツ作成

5確認事項

利用中の一括査定サイトはLIFULL引越し・引越し侍以外にもあるか？
LINE公式アカウントの現在の運用状況・友だち数はどの程度か？
Google Maps APIキーの取得状況（未取得の場合はGCPプロジェクト作成から対応）
パーソナライズ動画に使用する代表者の顔写真・音声サンプルの提供は可能か？
既存のCRM・顧客管理ツール（Salesforce等）の有無と連携要件